Convatec Global Privacyverklaring

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in oktober 2023.

 

Bij Convatec geven we prioriteit aan de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens.

Wat wordt in deze privacyverklaring beschreven?

Deze privacyverklaring beschrijft hoe Convatec Limited en haar dochterondernemingen (gezamenlijk "Convatec") uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen.
Dit omvat alle persoonsgegevens die worden verzameld bij het gebruik van onze websites, mobiele apps, aan de telefoon, persoonlijk en via communicatie zoals e-mails en sms. Dit kan informatie zijn die via een formulier wordt ingediend, of hoe u met onze diensten omgaat.

Wat we bedoelen met persoonsgegevens?

Persoonsgegevens (ook bekend als persoonlijk identificeerbare informatie (PII)) zijn alle gegevens die ertoe kunnen leiden dat iemand wordt geïdentificeerd. Dit omvat gegevens zoals uw identiteit, contactgegevens, gezondheidstoestand en financiële gegevens, die we van u kunnen verzamelen.
Indien de verzamelde gegevens anoniem zijn en indentificatie niet mogelijk is, worden deze niet beschouwd als persoonsgegevens.

Welke gegevens Convatec over u verzamelt

Convatec verzamelt verschillende soorten gegevens van u. Bij het verzamelen van gegevens zullen we helder zijn over welke informatie wordt verwerkt en om welke reden, en deze op een veilige en wettige wijze verzamelen.

Soorten persoonsgegevens die we over u kunnen verzamelen

Convatec verzamelt, gebruikt, bewaart en draagt de volgende soorten persoonsgegevens over:

  • Identiteitsgegevens
    Dit omvat uw voornaam, achternaam, titel, geboortedatum en geslacht.
  • Contactgegevens
    Uw factuur- en afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Gezondheidsgegevens
    Medische en gezondheidsproblemen, of fitness- en dieetinformatie.
  • Technische systeemgegevens
    Uw IP-adres, systeem-ID's, uw browsertype en -versie, browserplug-ins, uw tijdzone en locatie, en welk besturingssysteem en platform u gebruikt.
  • Gegevens van gebruikersprofielen
    Uw gebruikersnaam en wachtwoord, eerdere bestellingen en uw voorkeuren.
  • Verzekeringsgegevens
    Dit omvat uw verzekeringsmaatschappij, polisgegevens en polisnummer.
  • Gebruiksgegevens
    Hoe u hebt gecommuniceerd met de diensten van Convatec, waaronder websites, webinars, sociale netwerken, apps, sms-berichten, e-mails en persoonlijk met onze agenten of vertegenwoordigers.
  • Marketing- en communicatiegegevens
    Hoe en of u toestemming hebt gegeven om promotiemateriaal van ons te ontvangen.
  • Financiële en transactie-informatie
    Alle bankrekening-, creditcard- of betaalkaartgegevens die u hebt verstrekt, transactienummers en gekochte producten.
  • Overheids-ID-gegevens
    Alle door de overheid uitgegeven identificatiegegevens, zoals burgerservicenummers, burgerservicenummers (NI) of licentienummers om te oefenen.
  • Informatie over bescherming tegen fraude
    Details van alle transacties die u met ons heeft gedaan, door wie en wanneer.

Redenen waarom Convatec uw persoonsgegevens kan verzamelen

Uw gegevens kunnen om de volgende redenen worden verzameld:

  • U geeft ons aan dat u ermee instemt dat Convatec uw gegevens gebruikt om u een dienst te verlenen
  • We staan op het punt om een contract met u af te sluiten, of hebben dit al gedaan, bijvoorbeeld een inkooporder, monsteraanvraag of adviesgesprekken
  • We moeten voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen
  • We zijn bezig met het opsporen of voorkomen van fraude
  • We hebben een ander legitiem belang of een wettige reden om dit te doen

Wanneer Convatec uw persoonsgegevens kan verzamelen

Convatec verzamelt uw persoonsgegevens wanneer u:

  • Gebruik maakt van onze onlinediensten (websites, platforms en mobiele apps)
  • Kennis maakt met een vertegenwoordiger of medewerker van Convatec
  • Informatie aanvraagt over onze producten, diensten en evenementen
  • Mee doet aan een wedstrijd of promotie
  • Een proefpakket en andere producten aanvraagt voor evaluatie
  • Producten en diensten koopt
  • Onze clinics bijwoont
  • Onze webinars bijwoont
  • Deelneemt aan ons onderzoek of aan een van onze klinische studies (als patiënt of onderzoeker)
  • Deelneemt aan een casestudy of getuigenis van een product en dienst
  • Communiceert met ons via telefoon, online of via social media kanalen
  • Ons algemene of andere specifieke feedback geeft van klanten
  • Solliciteert voor een baan bij Convatec

Gegevens die we verzamelen uit andere bronnen

Naast de informatie die u ons verstrekt, verzamelt Convatec uw gegevens ook uit andere bronnen, waaronder:

  • Derden die namens u handelen
  • Partners die ons helpen onze producten en diensten aan te bieden
  • Partners die ons ondersteunen op het gebied van beveiliging en fraudepreventie
  • Als u uw zorgverlener vraagt om namens u Convatec-diensten aan te vragen
  • Commerciële datasets
  • Informatie uit het publieke domein, zoals volkstellings- of bedrijfsregistratiegegevens
  • Andere wettige bronnen

Onze bedrijfsbrede inzet voor uw privacy

We doen er alles aan om u te helpen begrijpen hoe we uw gegevens gebruiken en zijn van mening dat iedereen recht heeft op privacy, ongeacht waar ze wonen. Daarom bieden we iedereen de informatie en controles die nodig zijn om te begrijpen en te beheren hoe hun gegevens worden verzameld en gebruikt.

Hoe we uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de volgende redenen:

Verwerking van uw aanvragen
Uw gegevens zijn nodig om aanvragen te verwerken, het verlenen van diensten of het verifiëren van uw verzekering.

Communicatie met u
We hebben uw persoonsgegevens nodig om te reageren op verzoeken en berichten die u ons hebt gestuurd, of om u om feedback te vragen of om informatie aan te vragen. Deze gegevens hebben we ook nodig om onze producten en diensten op de markt te brengen. Wanneer dit relevant is, kunnen we contact met u opnemen met belangrijke mededelingen en serviceberichten, zoals informatie over productveiligheid, of om met u te praten over uw gezondheidstoestand.

Uw ervaring verbeteren en aanpassen
Als u uw diensten of communicatie aanpast (indien u de mogelijkheid heeft), wordt die informatie gebruikt om de manier waarop wij met u communiceren of u diensten verlenen aan te passen. U kunt zich op elk moment afmelden voor personalisatie door uw voorkeuren te wijzigen of door een e-mail te sturen naar dataprivacy@convatec.com.

Kracht achter onze diensten
Persoonsgegevens helpen ons om onze diensten te versterken en te verbeteren, en om interne werkzaamheden uit te voeren, zoals audits, gegevensanalyse en probleemoplossing.

Beveiliging en fraudepreventie
Uw gegevens kunnen worden gebruikt om individuen, werknemers en Convatec te beschermen, om bescherming tegen verlies te bieden, kwaliteitsborging te bieden en om fraude te voorkomen.

Voldoen aan de wet
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, bijvoorbeeld om te voldoen aan belasting- of rapportageverplichtingen, of om te voldoen aan een rechtmatig verzoek van de overheid.

Wettelijke basis voor de verwerking van uw gegevens door Convatec

Convatec zal uw persoonsgegevens alleen gebruiken als we daar een geldige wettelijke basis voor hebben.
In de meeste gevallen zal dit gebaseerd zijn op uw expliciete toestemming, of wanneer het nodig is om een contract met u na te komen, zoals het sturen van een monster of service die u hebt aangevraagd. Met uw toestemming kunnen wij persoonsgegevens ook voor andere doeleinden gebruiken.
Wanneer informatie wordt verstrekt, zal Convatec deze valideren afhankelijk van de lokale wettelijke vereisten, bijvoorbeeld in sommige landen zijn we wettelijk verplicht om te verifiëren dat een arts een vergunning heeft voordat we hem productinformatie sturen.
Wanneer wij uw gegevens delen met derden, verplichten wij hen wettelijk om de veiligheid van uw persoonsgegevens te respecteren en deze te behandelen in overeenstemming met ons beleid en onze instructies. Wij staan niet toe dat externe dienstverleners uw persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden gebruiken en staan hen alleen toe uw persoonsgegevens voor een bepaald doel te verwerken.

Voor meer informatie, zie Convatec's Lawful Basis Policy.

Met wie delen wij uw gegevens en waarom?

Convatec kan uw persoonsgegevens delen met zowel interne als externe partijen.

Interne partijen
We kunnen uw gegevens delen met dochterondernemingen van de Convatec Group die optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken of verwerkers (en die systeembeheerdiensten verlenen of rapportagediensten uitvoeren).

Externe partijen
Wij kunnen uw gegevens delen met:

  • Dienstverleners die optreden als verwerkers die ons helpen bij het leveren van diensten zoals IT- en systeembeheer.
  • Professionele adviseurs die optreden als verwerkers of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken, waaronder agenten, advocaten, bankiers, auditors en verzekeraars die advies-, bank-, juridische, verzekerings- of boekhoudkundige diensten verlenen.
  • Belastingautoriteiten, regelgevers en andere bevoegde instanties die optreden als verwerkers of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken die in bepaalde omstandigheden rapportage van verwerkingsactiviteiten vereisen.

Andere partijen
We kunnen uw gegevens delen met andere partijen waarmee we hebben besloten delen van ons bedrijf te verkopen, over te dragen of samen te voegen; of bedrijven die we overnemen. Alle nieuwe bedrijven moeten uw persoonsgegevens op dezelfde manier opslaan, beschermen en gebruiken als uiteengezet in deze privacyverklaring.

Hoe wij uw gegevens beschermen

We houden uw persoonsgegevens veilig door een combinatie van administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die rekening houden met de aard van uw gegevens, hoe deze worden verwerkt en eventuele risico's waarmee ze worden geconfronteerd. Convatec gebruikt ook beveiligings- en fraudebeschermingstools om onze websites en mobiele apps te beschermen.

Hoe lang we uw gegevens bewaren

Hoe lang we uw gegevens bewaren, is afhankelijk van het doel ervan. In alle gevallen bewaren wij uw gegevens niet langer dan nodig is om dit te doen. Dit geldt ook om juridische, boekhoudkundige of rapportageredenen.
Andere factoren zijn onder meer de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de gegevens, het potentiële risico op schade door ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde openbaarmaking, waarom we deze hebben verzameld en of er een manier is waarop we verder kunnen gaan zonder uw gegevens. Voor meer informatie kunt u een kopie van ons bewaarbeleid aanvragen via ons online contactformulier.

Hoe we uw gegevens beschermen tijdens de overdracht

Om uw persoonsgegevens effectief te verwerken, kunnen deze worden overgedragen aan of geraadpleegd door andere Convatec-entiteiten, waaronder aan Convatec gelieerde bedrijven of dienstverleners.

Hoe Convatec uw gegevens beschermt wanneer deze tussen landen worden overgedragen

Wij houden ons aan de wetten inzake de overdracht van persoonsgegevens tussen landen. U kunt een regionale versie van deze privacyverklaring in de lokale taal of talen raadplegen, met informatie over hoe we voldoen aan de regio specifieke en land specifieke privacy - en beveiligingswetgeving die van invloed is op uw persoonsgegevens.
We houden ons aan wetten zoals, maar niet uitsluitend:

 

Hoe Convatec gegevensoverdrachten buiten de EER en het VK beschermt

Veel van onze externe dienstverleners (bijvoorbeeld IT-ondersteuningsconsultants of marketingagenten) zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk (VK). Dit betekent dat de verwerking van uw persoonsgegevens kan inhouden dat deze buiten deze regio's worden overgedragen.
In dit geval hebben uw gegevens hetzelfde beschermingsniveau als in de EER en het VK door ervoor te zorgen dat de ontvanger is ondertekend met gelijkwaardige gegevensbeschermingsverplichtingen als die in de AVG.
We bieden ook extra bescherming, door alleen gebruik te maken van juridische overeenkomsten die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.

Hoe Convatec gegevens beschermt die buiten het vasteland van China worden overgedragen

Inwoners van het vasteland van China kunnen hun persoonsgegevens laten verwerken in landen/regio's buiten het vasteland van China. Dit gebeurt in overeenstemming met de lokale wetgeving, waaronder de wet op de bescherming van persoonlijke gegevens. We kunnen deze persoonsgegevens ook doorgeven aan derden, die op hun beurt de gegevens buiten het vasteland van China kunnen opslaan of overdragen. Convatec legt dezelfde of een vergelijkbare beschermingsaansprakelijkheid (inclusief kennisgevings- en toestemmingsvereisten) op aan derden.

Andere webtechnologieën

Hoe Convatec reCAPTCHA gebruikt

Convatec maakt op sommige van haar websites gebruik van een Google-technologie genaamd reCAPTCHA. reCAPTCHA is een technologie die onze websites in staat stelt onderscheid te maken tussen menselijke gebruikers en geautomatiseerde systemen. Dit is bedoeld om misbruik en misbruik van onze websites te voorkomen door alleen mensen toegang te verlenen.
reCAPTCHA maakt onderscheid tussen mensen en geautomatiseerde systemen door persoonlijke informatie zoals typepatronen, muisklikken of schermaanrakingen te monitoren. Deze informatie wordt niet opgeslagen of verzameld. Meer informatie over hoe Google deze informatie gebruikt, vindt u via de onderstaande link.

Diensten voor videospelers

We hosten video's op onze websites met behulp van verschillende videospelerservices, waaronder YouTube. Deze gebruiken meestal een verbeterde privacyversie van de speler om het verzamelen van uw persoonlijke gegevens te beheren.
Als u op een van deze versies van de videospeler op play klikt, worden interactiegegevens van uw computer opgeslagen en verzameld, maar worden er geen persoonlijk identificeerbare gegevens verzameld. Dit betekent dat het bekijken van een video op onze website uw inhoud op die spelerservice of bij een van uw volgende bezoeken aan dat videoplatform niet zal personaliseren.

Online chatservice

Sommige websites van Convatec bevatten een online chat- of 'chatbot'-service. Deze service wordt geleverd door onze partners. Wanneer u onze chatbots gebruikt, verzamelen deze partners beschikbare informatie om bij te houden hoe hun diensten worden gebruikt.

Links en websites van derden

De websites van Convatec bevatten links van derden die u naar een andere website, plug-in of applicatie kunnen leiden. Door deze links te volgen of verbinding te maken met deze diensten, kunnen deze externe websites gegevens over u verzamelen of delen.
Convatec heeft geen controle over websites van derden, of hoe zij uw gegevens gebruiken. We raden u aan om de privacyverklaring te lezen van elke website die u bezoekt en waarover u zich mogelijk zorgen maakt.

Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens

Iedereen heeft het recht om kennis te nemen van, toegang te krijgen tot, te corrigeren, over te dragen en de verwerking van alle persoonsgegevens waartoe Convatec toegang heeft, te beperken. U kunt ook verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
Als u ervoor kiest om deze rechten uit te oefenen, wordt u niet op een discriminerende manier behandeld of ontvangt u een mindere mate van service van Convatec.

Inzage in uw persoonsgegevens

U kunt te allen tijde verzoeken om toegang tot uw persoonsgegevens, algemeen bekend als een verzoek om toegang tot uw persoonsgegevens. Dit stelt u in staat om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren en om te controleren of wij deze rechtmatig verwerken.
U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via dataprivacy@convatec.com.

Het bijwerken van de gegevens die we over u hebben

Als uw persoonsgegevens verouderd, onvolledig of onjuist zijn, kunt u ons vragen deze gegevens bij te werken. Het kan zijn dat we de juistheid van de nieuwe gegevens die u aan ons verstrekt, moeten verifiëren. Neem contact met ons op dataprivacy@convatec.com om uw gegevens bij te werken.

Marketingcommunicatie

U kunt zich afmelden voor het ontvangen van marketinginformatie van Convatec en haar dochterondernemingen. Om u af te melden voor onze promotionele e-mails of berichten, gebruikt u de link in de promotionele berichten. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail op dataprivacy@convatec.com.

Wanneer u zich afmeldt voor het ontvangen van deze marketingberichten, is dit niet van toepassing op persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt als gevolg van de aankoop van een product/dienst , een kwestie van productregelgeving, ervaring met een product/dienst of andere transacties.

Verzoek om verwijdering van uw persoonsgegevens

U kunt ons vragen om alle informatie die wij over u hebben te verwijderen. Stuur een e-mail naar onze functionaris voor gegevensbescherming op dataprivacy@convatec.com om een verzoek in te dienen om uw gegevens te verwijderen.

Soms moeten we een verzoek afwijzen

Er zullen zich situaties voordoen waarin wij uw verzoek niet kunnen inwilligen, bijvoorbeeld als u ons vraagt om uw gegevens te verwijderen, waarbij Convatec wettelijk verplicht is om een register van die transactie bij te houden om aan de wet te voldoen.
We kunnen ook weigeren een verzoek in te willigen dat ons legitieme gebruik van gegevens voor fraudebestrijdings- en beveiligingsdoeleinden zou ondermijnen. Andere redenen waarom uw verzoek kan worden afgewezen, zijn als het de privacy van anderen in gevaar brengt, of door Convatec als lichtzinnig, ergerlijk of uiterst onpraktisch wordt beschouwd.

Bijzondere omstandigheden

Privacyverklaring voor kinderen

Convatec verkoopt nooit bewust aan kinderen. Sommige van onze producten en diensten kunnen echter door kinderen worden gebruikt.
In alle gevallen waarin we gegevens hebben verzameld van kinderen van 13-16 jaar, krijgen ze dezelfde rechten als een volwassene, inclusief het recht op toegang, update en bezwaar tegen de verwerking van hun persoonlijke gegevens. Zij hebben ook het recht om te verzoeken dat hun persoonsgegevens worden gewist.
Voor kinderen jonger dan 13 jaar zullen we toestemming vragen aan degene die de ouderlijke verantwoordelijkheid voor het kind draagt, tenzij de online dienst die we aanbieden een preventieve of adviesdienst is.

Hoe u contact kunt opnemen met Convatec over uw gegevens

Als u vragen, opmerkingen, verzoeken of klachten heeft over onze privacyverklaring, of als u toegang wilt vragen tot uw gegevens of deze wilt wijzigen, neem dan contact op met de Convatec Data Protection Officer (DPO) door een e-mail te sturen naar dataprivacy@convatec.com.

Wat is een functionaris voor gegevensbescherming?

Om uw gegevens beter te beschermen, heeft Convatec een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) voor de groep aangesteld, die onder meer verantwoordelijk is voor het beschermen van uw gegevens en u op de hoogte en up-to-date houden.
Onze DPO zorgt ervoor dat deze privacyverklaring duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is, zodat u volledig op de hoogte kunt blijven van de relatie tussen u, ons en uw persoonsgegevens. Onze DPO is de vertegenwoordiger van Convatec met betrekking tot uw gegevens, dus zij zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van eventuele vragen over deze privacyverklaring - of als u een van uw rechten wilt uitoefenen zoals vermeld op deze pagina.

Hoe kunt u per post contact opnemen met de DPO van Convatec?

Als u liever geen e-mail gebruikt, stuur dan uw vraag naar het volgende adres:

Convatec Group Data Protection Officer
Floor 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
London
W2 6LG
United Kingdom

Wijzigingen in deze privacyverklaring
We zullen deze verklaring van tijd tot tijd herzien door deze pagina bij te werken, zodat we de ervaring die we bieden kunnen verbeteren. Als we wijzigingen aanbrengen in de manier waarop we uw persoonsgegevens gebruiken of delen, laten we u dit weten via e-mail en/of een kennisgeving op onze website.